Il dibattito a livello internazionale sul ruolo della ricerca è aperto. Cosa deve dare la ricerca? Deve fornire osservazione di quadri di realtà o sperimentazioni di elevata scientificità, deve fornire squarci illuminanti sui reconditi segreti percorsi - interiori ed esteriori - dei consumatori, deve dare la linea per l’innovazione aziendale dicendo al di là di tutto, qualcosa di nuovo? Leggi tutto

Gli investimenti sulla customer satisfaction nel nostro paese sono piuttosto elevati, anche se negli altri paesi occidentali lo sono ancora di più. Senza contare gli enormi investimenti nel customer care aziendale (dalle strutture interne ai contact center) Leggi tutto

Le ricerche senza qualità stanno diventando la tipologia più diffusa? Ovviamente no, tutti dichiariamo che le nostre ricerche sono di alta qualità. Le nostre ricerche sono per definizione le più strategiche ed i nostri clienti i più smart del mercato. Leggi tutto